Términos del servicio

1. Qué es el servicio

Agencia Meinders («nosotros») pone a disposición de tu negocio («tú») un agente automatizado que atiende a tus clientes por WhatsApp y, si lo contratas, por teléfono, junto con un panel web para supervisarlo: leer las conversaciones, tomar el relevo, configurar el horario y las reglas del negocio, y ver la actividad. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos.

2. Tu número, tu cuenta de Meta

El agente atiende con un número de WhatsApp Business que es tuyo, dado de alta en tu propia cuenta de Meta. Nosotros no somos propietarios del número ni de la cuenta, y su uso está sujeto a las políticas de WhatsApp Business y de Meta, que te comprometes a cumplir. Nos autorizas a enviar y recibir mensajes con ese número en tu nombre, y a registrar su estado y su calificación de calidad para poder protegerlo.

3. Lo que el agente hace y lo que no

El agente responde con la información que tú configuras y con las capacidades que tengas activadas (por ejemplo agendar citas o registrar pedidos). Sus respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial y puede equivocarse. Por eso:

• Eres responsable de revisar la configuración de tu negocio (ficha, horario, restricciones, precios) y de mantenerla al día. El agente dice lo que esa configuración dice.
• El agente no confirma pagos. Registrar un pedido no es cobrarlo: el pago lo confirma una persona de tu equipo.
• El agente no ve imágenes ni escucha notas de voz: pide al cliente que lo escriba. Los archivos que tus clientes envían quedan guardados para que tu equipo los revise.
• Cuando el agente no puede o no debe seguir, pasa la conversación a una persona de tu equipo y se lo dice al cliente. A partir de ahí la atención es tuya.

4. Tus clientes y sus datos

Tú eres el responsable del trato con tus clientes; nosotros tratamos sus datos por cuenta tuya, como se describe en la política de privacidad. Te comprometes a usar el servicio solo con personas que te han escrito o que han aceptado recibir tus mensajes, a respetar sus peticiones de baja (el agente las honra automáticamente cuando el cliente escribe BAJA) y a no enviar contenido que infrinja la ley o las políticas de WhatsApp.

5. Tu equipo

Puedes dar acceso al panel a las personas de tu equipo. Cada una entra con su propia cuenta y ve solo tu negocio. Eres responsable de a quién das acceso y de retirárselo cuando deje de formar parte del equipo.

6. Precio y pago

El precio, la forma de pago y lo que incluye se acuerdan por escrito con cada negocio. Los costes que cobra Meta por las conversaciones de WhatsApp y, en su caso, los de telefonía, se rigen por las tarifas de esos proveedores y se te indican en la propuesta.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua y vigilamos su estado, pero depende de proveedores externos (Meta, el proveedor del modelo de IA, alojamiento y telefonía) y no podemos garantizar que nunca se interrumpa. Si el agente deja de contestar, la conversación queda en tu panel para que la atienda una persona. Te avisaremos de los mantenimientos que podamos prever.

8. Responsabilidad

Respondemos de prestar el servicio con la diligencia que cabe esperar, y de tratar los datos como dice la política de privacidad. No respondemos de las decisiones que tú o tus clientes tomen a partir de lo que dice el agente, ni de las consecuencias de una configuración incorrecta o desactualizada de tu negocio, ni de las interrupciones causadas por terceros. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

9. Duración y baja

El servicio se presta mientras dure el acuerdo. Puedes darte de baja en cualquier momento avisándonos por escrito; nosotros podemos suspenderlo si se usa de forma contraria a estos términos o a las políticas de Meta, y te lo diremos. Al terminar, eliminamos los datos de tu negocio y de tus clientes en un plazo máximo de 30 días, salvo que una obligación legal exija conservarlos. Puedes pedirnos antes una copia.

10. Cambios

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y te lo diremos si el cambio te afecta de forma sustancial.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier duda, escríbenos a hectormeinders421@gmail.com.