Política de privacidad

Quiénes somos

Agencia Meinders ofrece a negocios un servicio para atender a sus clientes por WhatsApp y, en los negocios que lo contratan, por teléfono, mediante un agente automatizado. El negocio con el que hablas es el responsable del trato contigo; nosotros actuamos como proveedor tecnológico que procesa los datos por cuenta suya y siguiendo sus instrucciones.

Qué datos recogemos

Solo lo necesario para mantener la conversación y atenderte:

• El contenido de los mensajes que intercambias con el negocio, incluidos los que envía el agente y los que escribe su equipo.
• Los archivos que envías —imágenes y documentos, por ejemplo el comprobante de una transferencia— se guardan para que el negocio pueda revisarlos. Las notas de voz y los vídeos no se guardan ni se escuchan: el agente te pedirá que lo escribas.
• Tu número de teléfono, que es lo que identifica la conversación, y el nombre de perfil que WhatsApp asocia a tu número si lo tienes público.
• Lo que le pides al negocio: una cita, un pedido, una cancelación. Queda registrado con los datos que tú das (por ejemplo el nombre de la persona para la que reservas).
• Metadatos técnicos: fecha y hora de cada mensaje y su estado de entrega.
• Si llamas por teléfono a un negocio atendido por nuestro agente de voz: el número desde el que llamas, la duración, un resumen de la llamada y su transcripción, y el recado que dejes.

No te pedimos contraseñas ni datos de tarjeta. Si el negocio cobra por transferencia, el agente te da los datos del negocio; nunca te pide los tuyos.

Para qué los usamos

Únicamente para responder a tus consultas y gestionar la atención del negocio: entender lo que preguntas, elaborar la respuesta, mantener el hilo de la conversación, registrar lo que pides y dejar constancia de lo que se dijo. No usamos tus mensajes para publicidad, para entrenar modelos ni para elaborar perfiles con fines comerciales.

Las respuestas del agente las redacta un modelo de inteligencia artificial. Para ello, el contenido de la conversación se envía al proveedor del modelo (Anthropic), que lo procesa para generar la respuesta y no lo utiliza para entrenar sus modelos. El agente puede equivocarse: por eso el negocio puede leer la conversación en cualquier momento y tomar el relevo.

Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo tienen acceso el negocio con el que hablas y los proveedores estrictamente necesarios para que el servicio funcione, que actúan siguiendo nuestras instrucciones:

• WhatsApp (Meta), que transporta los mensajes.
• Anthropic, que procesa la conversación para redactar la respuesta.
• Supabase, donde se aloja la base de datos, y Vercel y Hostinger, donde corre el servicio.
• Google, si el negocio ha elegido ver su agenda o sus pedidos en una hoja de cálculo propia, y Telegram, si el negocio recibe por ahí los avisos de su equipo.
• En las llamadas, Retell y Twilio, que prestan la telefonía y la voz.

También podríamos entregarlos si nos lo exigiera una obligación legal.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos el historial mientras el negocio mantenga activo el servicio y lo necesite para atenderte. Cuando un negocio deja el servicio, sus conversaciones, contactos, citas y pedidos se eliminan, salvo que una obligación legal exija conservarlos más tiempo. Puedes pedir el borrado antes: ver cómo pedir que borremos tus datos.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, y dejar de recibir mensajes automáticos.

• Para dejar de recibir mensajes basta con que escribas BAJA por el mismo chat. Te lo confirmaremos en el acto y el agente no volverá a escribirte. Si cambias de idea, escribe ALTA.
• Para acceder, corregir o borrar tus datos, escríbenos a hectormeinders421@gmail.com desde el número o el correo con el que nos hablaste, o díselo al negocio. Lo atendemos en un plazo máximo de 30 días.

Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hectormeinders421@gmail.com. Los términos del servicio para los negocios que lo contratan están en /terms.